Biaya Kualitas (COQ) munggaran diajukeun ku Armand Vallin Feigenbaum, saurang Amérika anu ngagagas "Manajemén Kualitas Total (TQM)", sareng sacara harfiah hartosna biaya anu ditanggung pikeun mastikeun yén produk (atanapi jasa) nyumponan sarat anu ditangtukeun sareng karugian. ditanggung upami sarat-sarat anu ditangtukeun henteu nyumponan.
Harti literal sorangan kurang pentingna ti proposisi balik konsép yén organisasi bisa investasi dina biaya kualitas upfront (desain produk / prosés) pikeun ngurangan atawa malah nyegah kagagalan sarta waragad ahirna dibayar nalika konsumén manggihan defects (perlakuan darurat).
Biaya kualitas diwangun ku opat bagian:
1. Biaya gagalna éksternal
Biaya anu aya hubunganana sareng cacad anu kapendak saatos palanggan nampi produk atanapi jasa.
Conto: Nanganan keluhan palanggan, bagian anu ditolak ti palanggan, klaim garansi, sareng ngelingan produk.
2. Biaya gagalna internal
Biaya anu aya hubunganana sareng cacad anu kapendak sateuacan palanggan nampi produk atanapi jasa.
Conto: Scrap, rework, re-inspection, re-testing, resensi bahan, sareng degradasi bahan.
3. Biaya assessment
Biaya anu ditanggung pikeun nangtukeun tingkat patuh kana syarat kualitas (pangukuran, évaluasi, atanapi ulasan).
Conto: pamariksaan, uji, ulasan prosés atanapi jasa, sareng kalibrasi alat ukur sareng uji.
4. Biaya pencegahan
Biaya pikeun nyegah kualitas goréng (ngaleutikan biaya gagal sareng evaluasi).
Conto: ulasan produk anyar, rencana kualitas, survey supplier, ulasan prosés, tim perbaikan kualitas, pendidikan sareng pelatihan.
waktos pos: Oct-18-2021